保障范围
- 付款后未收到 eSIM。
- 因我们或供应商的问题无法安装 eSIM。
- eSIM 已安装，但到达套餐覆盖的目的地后 24 小时内无法连接。
不在保障内
- 手机不支持 eSIM 或被运营商锁定——请先在手机检测页面确认。
- 套餐不覆盖的目的地。
- 已从手机中删除的 eSIM 配置文件。
- 已经用掉的流量。
如何使用保障
- 在 Telegram 机器人 中联系客服，或发邮件到 support@noidesim.com。
- 发送订单码（XXXX-XXXX-XXXX）以及报错或移动数据设置的截图。
- 我们会修复（调整设置或切换网络）、发送新的 eSIM，若无法修复则退款。人工客服在欧洲中部时间 09:00–21:00 回复。
退款方式
尽可能原路退款：Telegram Stars 通过 Telegram 退回，加密货币退到你提供的地址（扣除网络手续费）。退款从不需要姓名或证件。完整规则见服务条款。
常见问题
- 24 小时从什么时候开始算？
- 从你到达套餐覆盖的目的地开始，而不是购买时。可以提前几周购买。
- 为什么需要订单码？
- 我们不保存邮箱或账户，靠订单码找到你的 eSIM。订单码在订单页面和 PDF 中。
- 网速慢怎么办？
- 网速取决于当地网络，我们无法保证。但请联系客服：切换网络往往有帮助。
