24 saat bağlantı garantisi

Neler kapsanır

• Ödemeden sonra eSIM teslim edilmedi.
• eSIM bizden ya da tedarikçiden kaynaklanan bir hata nedeniyle yüklenemiyor.
• eSIM yüklü ama paketin kapsadığı ülkeye vardıktan sonraki 24 saat içinde bağlanmıyor.

Neler kapsanmaz

• eSIM desteklemeyen ya da operatöre kilitli telefon — önce telefon kontrolü sayfasından bakın.
• Paketin kapsamadığı bir ülke.
• Telefondan silinmiş bir eSIM profili.
• Zaten kullanılmış veri.

Garanti nasıl kullanılır

• Telegram botunda ya da support@noidesim.com adresinden desteğe yazın.
• Sipariş kodunuzu (XXXX-XXXX-XXXX) ve hatanın ya da mobil veri ayarlarınızın ekran görüntüsünü gönderin.
• Sorunu çözeriz (bir ayar ya da ağ değişikliği), yeni eSIM göndeririz ya da çözülemezse paranızı iade ederiz. Canlı destek Orta Avrupa saatiyle 09:00–21:00 arası yanıt verir.

İade nasıl yapılır

İadeler mümkün olduğunda aynı ödeme yöntemiyle yapılır: Telegram Stars Telegram üzerinden, kripto ise bildirdiğiniz adrese ağ ücreti düşülerek. İade için adınızı ya da kimliğinizi asla istemeyiz. Tüm kurallar Kullanım Koşulları sayfasındadır.

Sorular

24 saat ne zaman başlar?

Satın aldığınızda değil, paketin kapsadığı ülkeye vardığınızda. Seyahatten haftalar önce alabilirsiniz.

Sipariş koduna neden ihtiyacım var?

E-posta ya da hesap tutmuyoruz; eSIM’inizi sipariş koduyla buluruz. Kod sipariş sayfasında ve PDF’te yer alır.

Hız düşükse ne olur?

Hız yerel ağa bağlıdır, bu yüzden garanti edemeyiz. Yine de desteğe yazın: ağ değiştirmek çoğu zaman işe yarar.