Bảo đảm kết nối trong 24 giờ

Được bảo đảm

• Không nhận được eSIM sau khi thanh toán.
• Không cài được eSIM do lỗi từ phía chúng tôi hoặc nhà cung cấp.
• eSIM đã cài nhưng không kết nối trong 24 giờ sau khi đến quốc gia mà gói cước hỗ trợ.

Không được bảo đảm

• Điện thoại không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa mạng — hãy kiểm tra trước ở trang kiểm tra điện thoại.
• Điểm đến mà gói cước không hỗ trợ.
• Hồ sơ eSIM đã bị xóa khỏi điện thoại.
• Dữ liệu đã dùng.

Cách dùng bảo đảm

• Nhắn hỗ trợ trong bot Telegram hoặc gửi email tới support@noidesim.com.
• Gửi mã đơn hàng (XXXX-XXXX-XXXX) và ảnh chụp lỗi hoặc phần cài đặt dữ liệu di động.
• Chúng tôi sẽ sửa (chỉnh cài đặt hoặc đổi mạng), gửi eSIM mới hoặc hoàn tiền nếu không sửa được. Nhân viên hỗ trợ trả lời từ 09:00 đến 21:00 giờ Trung Âu.

Cách hoàn tiền

Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu khi có thể: Telegram Stars qua Telegram, tiền mã hóa về địa chỉ bạn cung cấp, trừ phí mạng. Chúng tôi không bao giờ hỏi tên hay giấy tờ. Quy định đầy đủ có trong Điều khoản dịch vụ.

Câu hỏi

24 giờ bắt đầu tính từ khi nào?

Từ lúc bạn đến quốc gia mà gói cước hỗ trợ, không phải lúc mua. Bạn có thể mua trước chuyến đi vài tuần.

Vì sao cần mã đơn hàng?

Chúng tôi không lưu email hay tài khoản, nên tìm eSIM của bạn bằng mã đơn hàng. Mã có trên trang đơn hàng và trong tệp PDF.

Nếu tốc độ chậm thì sao?

Tốc độ phụ thuộc mạng địa phương nên chúng tôi không thể bảo đảm. Nhưng hãy nhắn hỗ trợ: đổi mạng thường giúp ích.