24시간 연결 보장

보장 범위

• 결제 후 eSIM이 전달되지 않은 경우.
• 당사 또는 공급사의 문제로 eSIM을 설치할 수 없는 경우.
• eSIM을 설치했지만 요금제가 적용되는 국가에 도착한 뒤 24시간 안에 연결되지 않는 경우.

보장 제외

• eSIM을 지원하지 않거나 통신사에 잠긴 휴대폰 — 먼저 휴대폰 확인 페이지에서 확인하세요.
• 요금제에 포함되지 않은 국가.
• 휴대폰에서 삭제한 eSIM 프로필.
• 이미 사용한 데이터.

보장 이용 방법

• 텔레그램 봇의 고객지원 또는 support@noidesim.com으로 연락하세요.
• 주문 코드(XXXX-XXXX-XXXX)와 오류 화면 또는 모바일 데이터 설정 스크린샷을 보내 주세요.
• 설정이나 네트워크 변경으로 해결하거나, 새 eSIM을 보내거나, 해결할 수 없으면 환불해 드립니다. 상담원은 중앙유럽 시간 09:00–21:00에 답변합니다.

환불 방법

가능하면 원래 결제 수단으로 환불합니다. 텔레그램 Stars는 텔레그램을 통해, 암호화폐는 알려 주신 주소로 네트워크 수수료를 제외하고 보냅니다. 환불할 때 이름이나 신분증을 요구하지 않습니다. 전체 규정은 이용약관에 있습니다.

자주 묻는 질문

24시간은 언제부터 계산하나요?

구매 시점이 아니라 요금제가 적용되는 국가에 도착한 때부터입니다. 여행 몇 주 전에 구매해도 됩니다.

주문 코드는 왜 필요한가요?

이메일이나 계정을 보관하지 않기 때문에 주문 코드로 eSIM을 찾습니다. 주문 페이지와 PDF에 있습니다.

속도가 느리면요?

속도는 현지 네트워크에 따라 달라서 보장할 수 없습니다. 그래도 고객지원에 연락하세요. 네트워크를 바꾸면 좋아지는 경우가 많습니다.