Garantía de conexión de 24 horas

Qué cubre

• La eSIM no se entregó tras el pago.
• La eSIM no se puede instalar por un fallo nuestro o del proveedor.
• La eSIM está instalada pero no se conecta en las 24 horas siguientes a llegar a un destino que cubre tu plan.

Qué no cubre

• Un teléfono que no admite eSIM o está bloqueado por un operador: compruébalo antes en la página de comprobación del teléfono.
• Un destino que tu plan no cubre.
• Un perfil eSIM borrado del teléfono.
• Datos que ya se han usado.

Cómo usar la garantía

• Escribe a soporte en el bot de Telegram o a support@noidesim.com.
• Envía tu código de pedido (XXXX-XXXX-XXXX) y una captura del error o de los ajustes de datos móviles.
• Lo arreglamos (un ajuste o un cambio de red), te enviamos una eSIM nueva o te devolvemos el dinero si no se puede arreglar. El soporte humano responde de 09:00 a 21:00, hora de Europa Central.

Cómo se reembolsa

Devolvemos por el mismo método de pago siempre que es posible: Telegram Stars a través de Telegram y cripto a la dirección que nos indiques, menos la comisión de red. Nunca pedimos tu nombre ni documentos para reembolsar. Las reglas completas están en los Términos del servicio.

Preguntas

¿Cuándo empiezan las 24 horas?

Cuando llegas al destino que cubre tu plan, no al comprar. Puedes comprar semanas antes del viaje.

¿Para qué necesito el código de pedido?

No guardamos email ni cuenta, así que el código es la forma de encontrar tu eSIM. Está en la página del pedido y en el PDF.

¿Y si la velocidad es baja?

La velocidad depende de la red local, así que no podemos garantizarla. Aun así, escribe a soporte: cambiar de red suele ayudar.