Garansi koneksi 24 jam

Yang ditanggung

• eSIM tidak terkirim setelah pembayaran.
• eSIM tidak bisa dipasang karena kesalahan dari pihak kami atau pemasok.
• eSIM sudah terpasang tetapi tidak tersambung dalam 24 jam setelah tiba di negara yang dicakup paket.

Yang tidak ditanggung

• Ponsel yang tidak mendukung eSIM atau terkunci ke satu operator — cek dulu di halaman cek ponsel.
• Tujuan yang tidak dicakup paket.
• Profil eSIM yang sudah dihapus dari ponsel.
• Data yang sudah terpakai.

Cara memakai garansi

• Hubungi dukungan di bot Telegram atau ke support@noidesim.com.
• Kirim kode pesanan (XXXX-XXXX-XXXX) dan tangkapan layar galat atau pengaturan data seluler.
• Kami perbaiki (pengaturan atau ganti jaringan), kirim eSIM baru, atau kembalikan uang jika tidak bisa diperbaiki. Dukungan langsung menjawab pukul 09:00–21:00 waktu Eropa Tengah.

Cara pengembalian dana

Dana dikembalikan lewat metode pembayaran awal bila memungkinkan: Telegram Stars melalui Telegram, kripto ke alamat yang Anda berikan dikurangi biaya jaringan. Kami tidak pernah meminta nama atau identitas. Aturan lengkap ada di Ketentuan Layanan.

Pertanyaan

Kapan 24 jam mulai dihitung?

Saat Anda tiba di negara yang dicakup paket, bukan saat membeli. Anda bisa membeli beberapa minggu sebelum perjalanan.

Mengapa saya perlu kode pesanan?

Kami tidak menyimpan email atau akun, jadi eSIM Anda kami temukan lewat kode pesanan. Kodenya ada di halaman pesanan dan di PDF.

Bagaimana jika kecepatannya rendah?

Kecepatan tergantung jaringan lokal, jadi tidak bisa kami jamin. Tetap hubungi dukungan: ganti jaringan sering membantu.