Záruka připojení do 24 hodin

Co záruka kryje

• eSIM nebyla po zaplacení doručena.
• eSIM nejde nainstalovat kvůli chybě na naší straně nebo u dodavatele.
• eSIM je nainstalovaná, ale nepřipojí se do 24 hodin od příjezdu do země, kterou tarif pokrývá.

Co záruka nekryje

• Telefon bez podpory eSIM nebo zamčený u operátora — ověřte si to předem na stránce kontrola telefonu.
• Zemi, kterou tarif nepokrývá.
• Profil eSIM smazaný z telefonu.
• Už spotřebovaná data.

Jak záruku využít

• Napište podpoře v Telegram botovi nebo na support@noidesim.com.
• Pošlete kód objednávky (XXXX-XXXX-XXXX) a snímek obrazovky s chybou nebo s nastavením mobilních dat.
• Problém vyřešíme (nastavení nebo změna sítě), pošleme novou eSIM, nebo vrátíme peníze, pokud to nejde opravit. Živá podpora odpovídá 09:00–21:00 středoevropského času.

Jak vracíme peníze

Peníze vracíme původní platební metodou, pokud to jde: Telegram Stars přes Telegram, kryptoměny na adresu, kterou uvedete, po odečtení síťového poplatku. Jméno ani doklad nikdy nechceme. Úplná pravidla jsou v Podmínkách služby.

Otázky

Od kdy se počítá 24 hodin?

Od příjezdu do země, kterou tarif pokrývá, ne od nákupu. Koupit můžete i týdny před cestou.

Proč potřebuji kód objednávky?

Neukládáme e-mail ani účet, takže vaši eSIM najdeme podle kódu. Je na stránce objednávky a v PDF.

A když je rychlost nízká?

Rychlost závisí na místní síti, proto ji nemůžeme zaručit. Napište ale podpoře: změna sítě často pomůže.