24時間接続保証

保証の対象

• 支払い後に eSIM が届かない。
• 当社または提供元の不具合で eSIM をインストールできない。
• eSIM はインストール済みだが、プランの対象国に到着後24時間以内につながらない。

保証の対象外

• eSIM 非対応、または SIM ロックされた端末 — 事前に端末チェックで確認してください。
• プランの対象外の国。
• 端末から削除した eSIM プロファイル。
• すでに使用したデータ。

保証の使い方

• Telegram ボットのサポート、または support@noidesim.com に連絡します。
• 注文コード（XXXX-XXXX-XXXX）と、エラーまたはモバイルデータ設定のスクリーンショットを送ります。
• 設定やネットワーク変更で解決するか、新しい eSIM を送るか、解決できなければ返金します。スタッフは中央ヨーロッパ時間 09:00〜21:00 に対応します。

返金方法

可能な限り元の支払い方法で返金します：Telegram Stars は Telegram 経由、暗号資産はご指定のアドレスへ（ネットワーク手数料を差し引き）。返金に氏名や身分証は求めません。詳しくは利用規約をご覧ください。

よくある質問

24時間はいつから数えますか？

購入時ではなく、プランの対象国に到着した時点からです。旅行の数週間前に購入できます。

注文コードはなぜ必要ですか？

メールやアカウントを保存しないため、注文コードで eSIM を探します。注文ページと PDF に記載されています。

速度が遅い場合は？

速度は現地ネットワーク次第のため保証できません。それでもサポートにご連絡ください。ネットワークの切り替えで改善することがよくあります。