Garantia de conexão de 24 horas

O que está coberto

• O eSIM não foi entregue após o pagamento.
• O eSIM não pode ser instalado por falha nossa ou do fornecedor.
• O eSIM está instalado, mas não conecta em até 24 horas após a chegada a um destino coberto pelo plano.

O que não está coberto

• Um celular que não suporta eSIM ou está bloqueado por operadora — confira antes na página de verificação do celular.
• Um destino que o plano não cobre.
• Um perfil eSIM apagado do celular.
• Dados já usados.

Como usar a garantia

• Escreva ao suporte no bot do Telegram ou para support@noidesim.com.
• Envie o código do pedido (XXXX-XXXX-XXXX) e uma captura do erro ou das configurações de dados móveis.
• Corrigimos (uma configuração ou troca de rede), enviamos um eSIM novo ou devolvemos o dinheiro se não houver solução. O suporte humano responde das 09:00 às 21:00, horário da Europa Central.

Como reembolsamos

Devolvemos pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível: Telegram Stars pelo Telegram, cripto para o endereço que você indicar, menos a taxa da rede. Nunca pedimos nome ou documentos. As regras completas estão nos Termos de Serviço.

Perguntas

Quando começam as 24 horas?

Quando você chega ao destino coberto pelo plano, não na compra. Dá para comprar semanas antes da viagem.

Por que preciso do código do pedido?

Não guardamos email nem conta, então é pelo código que encontramos o seu eSIM. Ele está na página do pedido e no PDF.

E se a velocidade estiver baixa?

A velocidade depende da rede local, por isso não podemos garanti-la. Mesmo assim, fale com o suporte: trocar de rede costuma ajudar.