אחריות חיבור ל-24 שעות

מה כלול

• ה-eSIM לא נמסר אחרי התשלום.
• אי אפשר להתקין את ה-eSIM בגלל תקלה אצלנו או אצל הספק.
• ה-eSIM מותקן אבל לא מתחבר תוך 24 שעות מההגעה ליעד שהחבילה מכסה.

מה לא כלול

• טלפון שלא תומך ב-eSIM או נעול לספק אחד — בדקו קודם בדף בדיקת הטלפון.
• יעד שהחבילה לא מכסה.
• פרופיל eSIM שנמחק מהטלפון.
• נתונים שכבר נוצלו.

איך משתמשים באחריות

• כתבו לתמיכה בבוט הטלגרם או ל-support@noidesim.com.
• שלחו את קוד ההזמנה (XXXX-XXXX-XXXX) וצילום מסך של השגיאה או של הגדרות הנתונים הסלולריים.
• נתקן (הגדרה או החלפת רשת), נשלח eSIM חדש, או נחזיר את הכסף אם אין פתרון. התמיכה האנושית עונה בין 09:00 ל-21:00 שעון מרכז אירופה.

איך מחזירים כסף

ההחזר נעשה באמצעי התשלום המקורי כשאפשר: כוכבי טלגרם דרך טלגרם, וקריפטו לכתובת שתמסרו, בניכוי עמלת הרשת. לעולם לא נבקש שם או תעודה. הכללים המלאים בתנאי השימוש.

שאלות

מתי מתחילות 24 השעות?

כשאתם מגיעים ליעד שהחבילה מכסה, לא ברגע הקנייה. אפשר לקנות שבועות לפני הנסיעה.

למה צריך את קוד ההזמנה?

אנחנו לא שומרים אימייל או חשבון, ולכן מוצאים את ה-eSIM לפי הקוד. הוא מופיע בדף ההזמנה וב-PDF.

ומה אם המהירות נמוכה?

המהירות תלויה ברשת המקומית, ולכן איננו יכולים להבטיח אותה. בכל זאת כתבו לתמיכה: החלפת רשת עוזרת לעיתים קרובות.