Гарантія підключення 24 години

Що входить у гарантію

• eSIM не надійшла після оплати.
• eSIM не встановлюється через помилку з нашого боку або з боку постачальника.
• eSIM встановлена, але не підключається протягом 24 годин після прибуття в країну, яку покриває тариф.

Що не входить

• Телефон не підтримує eSIM або заблокований під одного оператора — перевірте заздалегідь на сторінці перевірки телефона.
• Країна, якої немає в тарифі.
• Профіль eSIM, видалений з телефона.
• Трафік, який уже використано.

Як скористатися гарантією

• Напишіть у підтримку в Telegram-боті або на support@noidesim.com.
• Надішліть код замовлення (XXXX-XXXX-XXXX) і знімок екрана з помилкою або з налаштуваннями мобільних даних.
• Ми виправимо (налаштування чи зміна мережі), надішлемо нову eSIM або повернемо гроші, якщо виправити не вийде. Жива підтримка працює 09:00–21:00 за центральноєвропейським часом.

Як повертаємо кошти

Повертаємо тим самим способом, яким ви платили, коли це можливо: Telegram Stars — через Telegram, криптовалюту — на вказану вами адресу за вирахуванням комісії мережі. Імені чи документів для повернення не просимо. Повні правила — в Умовах використання.

Запитання

Коли починаються 24 години?

Коли ви прибуваєте в країну, яку покриває тариф, а не з моменту покупки. Купити можна за кілька тижнів до поїздки.

Навіщо потрібен код замовлення?

Ми не зберігаємо email чи акаунт, тож саме за кодом знаходимо вашу eSIM. Він є на сторінці замовлення і в PDF.

А якщо швидкість низька?

Швидкість залежить від місцевої мережі, тому гарантувати її ми не можемо. Але напишіть у підтримку: часто допомагає зміна мережі.