Гарантия подключения 24 часа

Что входит в гарантию

• eSIM не пришла после оплаты.
• eSIM не устанавливается из-за ошибки с нашей стороны или со стороны поставщика.
• eSIM установлена, но не подключается в течение 24 часов после прибытия в страну, которую покрывает тариф.

Что не входит

• Телефон не поддерживает eSIM или привязан к одному оператору — проверьте заранее на странице проверки телефона.
• Страна, которой нет в тарифе.
• Профиль eSIM, удалённый с телефона.
• Уже израсходованный трафик.

Как воспользоваться гарантией

• Напишите в поддержку в Telegram-боте или на support@noidesim.com.
• Пришлите код заказа (XXXX-XXXX-XXXX) и скриншот ошибки или настроек мобильных данных.
• Мы исправим (настройка или смена сети), пришлём новую eSIM или вернём деньги, если исправить не получится. Живая поддержка работает 09:00–21:00 по центральноевропейскому времени.

Как возвращаем деньги

Возвращаем тем же способом, которым вы платили, когда это возможно: Telegram Stars — через Telegram, криптовалюту — на указанный вами адрес за вычетом комиссии сети. Имя и документы для возврата не нужны. Полные правила — в Условиях использования.

Вопросы

Когда начинаются 24 часа?

Когда вы прибываете в страну, которую покрывает тариф, а не с момента покупки. Купить можно за несколько недель до поездки.

Зачем нужен код заказа?

Мы не храним email или аккаунт, поэтому находим вашу eSIM именно по коду. Он есть на странице заказа и в PDF.

А если скорость низкая?

Скорость зависит от местной сети, поэтому гарантировать её мы не можем. Но напишите в поддержку: часто помогает смена сети.