24-Stunden-Verbindungsgarantie

Was abgedeckt ist

• Die eSIM wurde nach der Zahlung nicht geliefert.
• Die eSIM lässt sich wegen eines Fehlers bei uns oder beim Anbieter nicht installieren.
• Die eSIM ist installiert, verbindet sich aber nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Ankunft in einem Land, das dein Tarif abdeckt.

Was nicht abgedeckt ist

• Ein Handy ohne eSIM-Unterstützung oder mit Netzsperre – prüfe es vorher mit dem Handy-Check.
• Ein Reiseziel, das dein Tarif nicht abdeckt.
• Ein vom Handy gelöschtes eSIM-Profil.
• Bereits verbrauchte Daten.

So nutzt du die Garantie

• Schreib dem Support im Telegram-Bot oder an support@noidesim.com.
• Sende deinen Bestellcode (XXXX-XXXX-XXXX) und einen Screenshot des Fehlers oder deiner Mobilfunk-Einstellungen.
• Wir lösen das Problem (Einstellung oder Netzwechsel), senden eine neue eSIM oder erstatten das Geld, wenn es sich nicht beheben lässt. Der persönliche Support antwortet von 09:00 bis 21:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit.

So erstatten wir

Erstattungen laufen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsart: Telegram Stars über Telegram, Krypto an eine von dir genannte Adresse abzüglich Netzwerkgebühr. Name oder Ausweis brauchen wir dafür nie. Alle Regeln stehen in den Nutzungsbedingungen.

Fragen

Wann beginnen die 24 Stunden?

Bei deiner Ankunft im Land, das dein Tarif abdeckt – nicht beim Kauf. Du kannst Wochen vor der Reise kaufen.

Wozu brauche ich den Bestellcode?

Wir speichern weder E-Mail noch Konto, also finden wir deine eSIM über den Code. Er steht auf der Bestellseite und im PDF.

Und wenn die Geschwindigkeit niedrig ist?

Die Geschwindigkeit hängt vom lokalen Netz ab, daher können wir sie nicht garantieren. Schreib trotzdem dem Support: Ein Netzwechsel hilft oft.