Garantie de connexion 24 heures

Ce qui est couvert

• L’eSIM n’a pas été livrée après le paiement.
• L’eSIM ne peut pas être installée à cause d’une erreur de notre part ou du fournisseur.
• L’eSIM est installée mais ne se connecte pas dans les 24 heures suivant l’arrivée dans une destination couverte par votre forfait.

Ce qui n’est pas couvert

• Un téléphone qui ne prend pas en charge l’eSIM ou qui est verrouillé par un opérateur : vérifiez-le d’abord sur la page vérification du téléphone.
• Une destination que votre forfait ne couvre pas.
• Un profil eSIM supprimé du téléphone.
• Les données déjà consommées.

Comment utiliser la garantie

• Écrivez au support dans le bot Telegram ou à support@noidesim.com.
• Envoyez votre code de commande (XXXX-XXXX-XXXX) et une capture de l’erreur ou de vos réglages de données mobiles.
• Nous réglons le problème (un réglage ou un changement de réseau), envoyons une nouvelle eSIM ou vous remboursons si ce n’est pas réparable. Le support humain répond de 9 h à 21 h, heure d’Europe centrale.

Comment nous remboursons

Nous remboursons par le moyen de paiement d’origine lorsque c’est possible : les Telegram Stars via Telegram, la crypto à l’adresse que vous indiquez, moins les frais de réseau. Nous ne demandons jamais votre nom ni une pièce d’identité. Les règles complètes figurent dans les Conditions d’utilisation.

Questions

Quand commencent les 24 heures ?

À votre arrivée dans la destination couverte par le forfait, pas à l’achat. Vous pouvez acheter des semaines avant le voyage.

Pourquoi garder le code de commande ?

Nous ne conservons ni email ni compte : c’est grâce au code que nous retrouvons votre eSIM. Il figure sur la page de commande et dans le PDF.

Et si le débit est faible ?

Le débit dépend du réseau local, nous ne pouvons donc pas le garantir. Écrivez quand même au support : changer de réseau aide souvent.