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Le support se trouve là où vous avez acheté votre eSIM : dans Telegram. Pas besoin d’e-mail ni de système de tickets.

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Support dans le bot

Ouvrez NoIDeSim et touchez Support. C’est le plus rapide : nous voyons vos commandes immédiatement.

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Écrivez à @igface pour vos questions avant achat.

Email

support@noidesim.com — aide pour les commandes, les paiements et l’installation de l’eSIM.

contact@noidesim.com — pour les partenariats, la presse et les demandes juridiques.

Avant d’écrire

  • Indiquez votre numéro de commande ou votre code de commande du site.
  • Pour un problème d’installation ou de connexion, ajoutez le modèle de votre téléphone et le pays où vous êtes.
  • Pour un paiement crypto, ajoutez la crypto et le hash de transaction si vous l’avez.
  • N’envoyez jamais votre QR ou votre code d’activation à quelqu’un d’autre que le support officiel NoIDeSim.

Solutions rapides aux problèmes courants

  • Pas d’internet à l’arrivée : sélectionnez la ligne NoIDeSim pour les données mobiles et activez l’itinérance des données sur cette ligne.
  • Le QR ne se scanne pas : choisissez « Saisir les informations manuellement » et entrez l’adresse SM-DP+ et le code d’activation.
  • « Impossible d’ajouter l’eSIM » : vérifiez que le téléphone n’est pas verrouillé par un opérateur et qu’il est connecté à internet.
  • Plus de réponses dans la FAQ.

Confidentialité et demandes relatives aux données

Pour accéder aux données liées à votre compte Telegram ou les supprimer, écrivez au support depuis ce même compte. Détails dans notre GDPR Policy.

Bonnes questions, réponses rapides

Dois-je passer un KYC ou fournir une pièce d’identité ?
Non. NoIDeSim ne demande ni passeport, ni selfie, ni e-mail, ni inscription. Choisissez une destination, payez et recevez votre eSIM : c’est tout.
Qu’est-ce qu’une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée au téléphone. Pas de carte plastique à insérer : vous scannez un QR (ou saisissez les données d’activation) et le forfait s’installe en une minute environ.
Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
La plupart des téléphones depuis 2019 le sont : iPhone XS/XR et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, et bien d’autres. Cherchez « Ajouter une eSIM » dans Réglages → Données cellulaires / Réseau mobile. Le téléphone ne doit pas être verrouillé par un opérateur.
Comment payer ?
En cryptomonnaie — USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON ou XMR — depuis n’importe quel wallet ou plateforme, ou en Telegram Stars directement dans Telegram.

Plus de réponses sur notre page FAQ complète.

Votre eSIM de voyage sans KYC en deux minutes

Choisissez un forfait pays, région ou monde dans Telegram. Payez en crypto ou en Telegram Stars. Sans pièce d’identité ni e-mail.

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