Garanzia di connessione 24 ore

Cosa copre

• La eSIM non è stata consegnata dopo il pagamento.
• La eSIM non si installa per un errore nostro o del fornitore.
• La eSIM è installata ma non si connette entro 24 ore dall’arrivo in una destinazione coperta dal piano.

Cosa non copre

• Un telefono che non supporta eSIM o è bloccato su un operatore: controllalo prima nella pagina verifica telefono.
• Una destinazione non coperta dal piano.
• Un profilo eSIM cancellato dal telefono.
• Dati già consumati.

Come usare la garanzia

• Scrivi al supporto nel bot Telegram o a support@noidesim.com.
• Invia il codice dell’ordine (XXXX-XXXX-XXXX) e uno screenshot dell’errore o delle impostazioni dati mobili.
• Risolviamo (un’impostazione o un cambio di rete), inviamo una nuova eSIM o ti rimborsiamo se non si può risolvere. Il supporto umano risponde dalle 09:00 alle 21:00, ora dell’Europa centrale.

Come rimborsiamo

Rimborsiamo con il metodo di pagamento originale quando possibile: Telegram Stars tramite Telegram, cripto all’indirizzo che ci indichi, meno la commissione di rete. Non chiediamo mai nome o documenti. Le regole complete sono nei Termini di servizio.

Domande

Quando iniziano le 24 ore?

Quando arrivi nella destinazione coperta dal piano, non al momento dell’acquisto. Puoi comprare settimane prima del viaggio.

Perché mi serve il codice dell’ordine?

Non conserviamo email né account: è con il codice che troviamo la tua eSIM. Lo trovi nella pagina dell’ordine e nel PDF.

E se la velocità è bassa?

La velocità dipende dalla rete locale, quindi non possiamo garantirla. Scrivi comunque al supporto: cambiare rete spesso aiuta.