24-uurs verbindingsgarantie

Wat gedekt is

• De eSIM is na betaling niet geleverd.
• De eSIM kan niet worden geïnstalleerd door een fout bij ons of bij de leverancier.
• De eSIM is geïnstalleerd maar maakt binnen 24 uur na aankomst in een gedekt land geen verbinding.

Wat niet gedekt is

• Een telefoon zonder eSIM-ondersteuning of met een simlock — controleer dat eerst op de pagina telefooncheck.
• Een bestemming die je bundel niet dekt.
• Een eSIM-profiel dat van de telefoon is verwijderd.
• Data die al is verbruikt.

Zo gebruik je de garantie

• Stuur support een bericht in de Telegram-bot of via support@noidesim.com.
• Stuur je bestelcode (XXXX-XXXX-XXXX) en een screenshot van de fout of van je instellingen voor mobiele data.
• We lossen het op (een instelling of ander netwerk), sturen een nieuwe eSIM of betalen terug als het niet op te lossen is. Persoonlijke support antwoordt van 09:00 tot 21:00 Midden-Europese tijd.

Zo betalen we terug

We betalen waar mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode: Telegram Stars via Telegram, crypto naar een adres dat je opgeeft, min de netwerkkosten. We vragen nooit je naam of ID. Alle regels staan in de Servicevoorwaarden.

Vragen

Wanneer beginnen de 24 uur?

Bij aankomst in het land dat je bundel dekt, niet bij aankoop. Je kunt weken voor de reis kopen.

Waarom heb ik de bestelcode nodig?

We bewaren geen e-mail of account, dus aan de code vinden we je eSIM. Die staat op de bestelpagina en in de pdf.

En als de snelheid laag is?

De snelheid hangt af van het lokale netwerk, dus die kunnen we niet garanderen. Stuur support toch een bericht: een ander netwerk helpt vaak.