24-godzinna gwarancja połączenia

Co obejmuje gwarancja

• eSIM nie została dostarczona po płatności.
• eSIM nie da się zainstalować z powodu błędu po naszej stronie lub dostawcy.
• eSIM jest zainstalowana, ale nie łączy się w ciągu 24 godzin od przyjazdu do kraju objętego planem.

Czego nie obejmuje

• Telefonu bez obsługi eSIM lub zablokowanego u operatora — sprawdź to wcześniej na stronie sprawdzania telefonu.
• Kraju, którego nie obejmuje plan.
• Profilu eSIM usuniętego z telefonu.
• Danych, które już zostały zużyte.

Jak skorzystać z gwarancji

• Napisz do wsparcia w bocie Telegram lub na support@noidesim.com.
• Wyślij kod zamówienia (XXXX-XXXX-XXXX) i zrzut ekranu błędu lub ustawień danych komórkowych.
• Naprawimy (ustawienie lub zmiana sieci), wyślemy nową eSIM albo zwrócimy pieniądze, jeśli nie da się naprawić. Wsparcie odpowiada w godz. 09:00–21:00 czasu środkowoeuropejskiego.

Jak zwracamy pieniądze

Zwrot trafia tą samą metodą płatności, jeśli to możliwe: Telegram Stars przez Telegram, kryptowaluty na wskazany adres, pomniejszone o opłatę sieci. Nigdy nie prosimy o imię ani dokumenty. Pełne zasady są w Regulaminie.

Pytania

Od kiedy liczą się 24 godziny?

Gdy przyjedziesz do kraju objętego planem, a nie w chwili zakupu. Możesz kupić kilka tygodni przed podróżą.

Po co mi kod zamówienia?

Nie przechowujemy emaila ani konta, więc to po kodzie znajdujemy Twoją eSIM. Jest na stronie zamówienia i w PDF.

A jeśli prędkość jest niska?

Prędkość zależy od lokalnej sieci, więc nie możemy jej zagwarantować. Napisz jednak do wsparcia: zmiana sieci często pomaga.